Pour demander un remboursement, un retour ou un échange pour une commande passée auprès de 2Checkout, veuillez envoyer votre demande via votre compte 2Checkout ou en nous contactant par e-mail (support@2checkout.com) ou par téléphone au (+31 88 000 0008). Veuillez vous munir de votre numéro de commande et indiquer le motif de votre demande. Nous nous efforcerons d'examiner votre demande dans un délai de 2 jours, mais cela peut prendre plus de temps dans certains cas. Nous vous informerons du résultat par e-mail.

Si vous avez payé par prélèvement automatique, il se peut que nous ne puissions pas traiter votre demande pendant les 6 premières semaines suivant la date du paiement en raison de restrictions opérationnelles imposées par les banques. Par conséquent, nous ne répondrons aux demandes de remboursement qu'après expiration de ce délai de 6 semaines.

2Checkout accorde généralement des remboursements pendant 14 jours à compter de la date de la commande, sans poser de questions. Toutefois, pour certains produits, ce délai peut être limité si vous avez accédé au produit ou aux services. Pour plus d'informations, consultez la section 8.2 de nos Conditions générales d'achat. 2Checkout peut accorder des remboursements après cette période à sa seule discrétion.

Vous pouvez soumettre une demande d'annulation de votre commande le jour même où celle-ci a été passée, mais votre demande sera soumise aux délais décrits ci-dessus si votre commande a déjà été traitée.

Si 2Checkout approuve une demande de remboursement, il s'efforcera d'effectuer le remboursement comme suit :

1. Paiements par carte et PayPal : dans un délai d'un jour ouvrable ;
2. Virement bancaire et paiement par chèque : dans un délai de 7 jours ouvrables et vous serez responsable de tous les frais ou coûts liés à ce remboursement ;
3. Prélèvement SEPA et prélèvement britannique : dans un délai de 6 semaines à compter de la date de paiement ; et
4. Autres modes de paiement : 5 à 7 jours ouvrables.

Les remboursements sont accordés à la seule discrétion de 2Checkout, au cas par cas, et peuvent être refusés, notamment en cas de preuve de fraude, d'abus ou de tout autre comportement répréhensible. Aucune disposition de la présente politique n'affecte vos droits en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs concernant les produits défectueux ou non conformes aux conditions générales applicables.

La présente politique de remboursement fait partie des Conditions générales d'achat de 2Checkout.